Tingkatkan Kualitas Pelayanan kepada Masyarakat, Puskesmas Tiban Baru Gelar Bimtek Service Excellent
Puskesmas Tiban Baru – Sebagai wujud komitmen dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, Puskesmas Tiban Baru menyelenggarakan Bimbingan Teknis (Bimtek) Service Excellent bagi seluruh pegawai pada Selasa (28/7/2026). Kegiatan yang berlangsung mulai pukul 13.00 hingga 15.00 WIB di Aula Puskesmas Tiban Baru ini diikuti oleh sekitar 60 orang pegawai dari berbagai unit pelayanan.
Bimbingan teknis ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan melalui penguatan kompetensi sumber daya manusia, membangun kepuasan pasien, serta menumbuhkan budaya kerja yang profesional, responsif, dan berorientasi pada pelayanan prima.
Menghadirkan Ibu Ilma, S.Psi., M.M. dari BKPSDM Kota Batam sebagai narasumber, peserta mendapatkan pembekalan mengenai konsep service excellent yang menitikberatkan pada pentingnya kesadaran diri (self-awareness) dalam memberikan pelayanan. Dalam paparannya, beliau menekankan bahwa keberhasilan pelayanan publik tidak hanya bergantung pada sistem, prosedur, maupun teknologi yang digunakan, tetapi juga ditentukan oleh sikap, karakter, dan kemampuan setiap pegawai dalam berinteraksi dengan masyarakat.
“Pelayanan yang prima berawal dari kemampuan seseorang mengenali dirinya sendiri. Ketika tenaga kesehatan memahami karakter, kelebihan, dan area yang perlu dikembangkan, maka komunikasi dengan pasien maupun rekan kerja akan menjadi lebih efektif sehingga kualitas pelayanan pun meningkat,” jelas Ibu Ilma saat menyampaikan materi.
Selama kegiatan berlangsung, peserta diajak memahami berbagai tipe kepribadian melalui pendekatan Personality Plus, mengenali kekuatan dan tantangan dari masing-masing karakter, serta mempelajari pentingnya komunikasi yang terbuka dalam membangun hubungan kerja yang harmonis. Materi juga mengulas manfaat meningkatkan open area dalam lingkungan kerja, di antaranya memperkuat kepercayaan antarpegawai, meningkatkan kesehatan mental, memperkuat kolaborasi tim, serta membuka peluang pengembangan kompetensi dan karier.
Suasana bimtek berlangsung interaktif dengan sesi diskusi, refleksi diri, dan berbagi pengalaman antarpegawai mengenai tantangan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Melalui pendekatan tersebut, peserta didorong untuk menerapkan sikap empati, komunikasi yang efektif, serta pelayanan yang cepat, tepat, dan ramah dalam setiap interaksi dengan pasien.
Melalui penyelenggaraan Bimbingan Teknis Service Excellent ini, Puskesmas Tiban Baru berharap seluruh pegawai dapat mengimplementasikan nilai-nilai pelayanan prima secara konsisten dalam pelaksanaan tugas sehari-hari. Dengan demikian, kualitas pelayanan kesehatan akan semakin meningkat, kepercayaan masyarakat terhadap layanan puskesmas terus terjaga, dan budaya kerja yang profesional serta berorientasi pada kepuasan pasien dapat tumbuh semakin kuat.
Kegiatan ini menjadi salah satu bentuk komitmen Puskesmas Tiban Baru dalam mendukung transformasi layanan kesehatan primer melalui peningkatan kapasitas sumber daya manusia, sehingga pelayanan yang diberikan tidak hanya memenuhi standar mutu, tetapi juga mampu menghadirkan pengalaman pelayanan yang humanis, berkualitas, dan berkesan bagi seluruh masyarakat.
